1. Komunikacja międzyludzka
• Czym jest komunikacja interpersonalna?
• Kanały przekazu w komunikacji
• Komunikacja jednostronna i dwustronna
• Strony w komunikacji – za co są odpowiedzialne?
• Jak budować precyzyjny komunikat?
• Bariery w komunikacji i sposoby ich unikania
2. Sztuka aktywnego słuchania
• Niewerbalne aspekty słuchania
• Czy słuchać znaczy słyszeć?
• Techniki aktywnego słuchania
3. Konstruktywna komunikacja w trudnych sytuacjach interpersonalnych
• Komunikat typu TY i typu JA
• Budowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Reagowanie w trudnych sytuacjach interpersonalnych
• Wyrażanie własnych opinii i poglądów
• Zasady prowadzenia konstruktywnych dyskusji